从2007年开始，最火的词语是电子商务，在2016年云栖大会之后，最火就是新零售。苏宁集团董事长张近东表示，数据化经营正在成为各行各业的必备武器、每个人的必备技能。那些不具备数据化经营能力，依旧固守传统思维的企业，必然会越走越窄，最终钻进死胡同。

苏宁控股集团董事长张近东

      张近东表示，互联网技术日新月异，企业需要不断去学习、运用，这其中最重要的就是要形成数据意识。企业的经营、决策和管理一定要靠数据驱动，要把数据化的分析转化为经营成果和生产力。“尤其是我们零售服务类企业，如果不摒弃主观经验和惯性决策的思维，不提高数据意识和应用，就无法跟上互联网发展的速度，最终会被行业淘汰。”所以零售一定要转型，电子商务和互联网就要进行合作，例如一些电商直播系统。

顾客在苏宁无人店体验刷脸购物

      2017年，苏宁创造了自2009年互联网转型以来最好的业绩，苏宁控股位列中国民企500强第二位，苏宁易购则跻身世界500强。张近东说，这是苏宁智慧新零售系统发展的成果，也是苏宁发挥和应用大数据能力的成果。“在内部，我们强化了数据的挖掘、分析和打通、应用、软件开发，在外部，我们加强与合作伙伴的数据开放、共享和合作，可以说，大数据的应用能力的提升，就是我们服务能力提升的体现。”

      张近东解释说，智慧零售从根本上说就是数字零售，是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力。利用科技手段抓取全产业链中产生的有效数据，是智慧零售中所有业务的基础。对消费者的数据进行挖掘、获取、存储、管理、分析和运用，最终将实现对于消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务，这些也是衡量是否迈进智慧零售的重要标志，是目前零售者最难做到的一个环节。

      “传统零售业把市场划分为衣、食、住、行、用五个领域，智慧零售根据消费者需求进一步把市场细分到更具体的品类。”张近东表示，未来顾客走进苏宁线下门店会发现，每一家店面的设计都不同。苏宁讲店面模型开发，表面上是业态布局、面积、楼层划分、商品组合形式等，更深层次的逻辑其实是在互联网、物联网的基础上，根据对用户消费行为的大数据分析，个性化定制的场景消费。缺少这一根本点，店面模型就是空中楼阁。任何一类店面模型，都不是一成不变的，要从连锁店向智慧门店转变，就是要让用户感受到精准个性化的服务，这样消费者才能认可我们的价值。

      推进数据资源整合和开放共享系统，是国家大数据战略中的重要一环。张近东表示，大数据正在成为全社会的公共资源。数据、数字和人力、物力、货币、能源一样，已经成为企业和社会经济发展的要素资源，不会成为一两家企业独有的资源。

      在当前社会经济发展过程中，社会上海量的数据资源仍缺乏整合与联通，社会价值无法得到充分挖掘，数据的共享、开放和应用程度还远远不够，这使得企业在数据信息获取上需要各个突破，成本高昂。

      所以我们要把握趋势，因为新零售和当年的电子商务一样，必将带来零售业的巨大变革。